Chính sách đổi trả hàng là gì?
Chính sách đổi trả hàng là quy định giúp khách hàng yên tâm mua sắm, đảm bảo quyền lợi khi sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như cam kết. Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu thông qua chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và nhanh chóng.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc chủng loại đã đặt
- Có video hoặc hình ảnh quay lại quá trình mở hàng
Thời gian đổi trả hàng
- Thời gian tiếp nhận đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian trên, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
- Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (có ghi chú không đổi trả)
Quy trình đổi trả hàng
- Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm
- Cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
- Chúng tôi xác nhận và tiến hành đổi/trả trong vòng 3–5 ngày làm việc
Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm
- Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển
Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng – công bằng – đúng quy định, mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp cho mọi khách hàng.